Comment transformer une erreur en opportunité
Je voulais commencer mon blog avec un conseil que je considère vraiment important pour les entreprises, car il s’agit du fait de transformer une erreur commise par l’entreprise en une opportunité de la réparer, en donnant au client quelque chose de précieux et d’inattendu pour lui.
Pour mieux comprendre cela, je vais présenter un exemple de cas réel que j’ai écouté il y a quelque temps:
Un père avait planifié, en détail, un voyage à DisneyWorld (Orlando) pour fêter l’anniversaire de sa petite fille. Cet homme avait auparavant parlé à l’hôtel où ils allaient séjourner pour organiser une surprise pour son enfant. Lorsqu’elle est arrivée dans la chambre, celle-ci devait être remplie de ballons, et un gâteau d’anniversaire devait également se trouver sur le lit.
Alors qu’ils marchaient dans le couloir, l’heureux papa disait à sa fille : Alors qu’ils marchaient dans le couloir, l’heureux papa disait à sa fille : “Je pense que tu as quelque chose de spécial dans la chambre”, tout en la regardant courir vers la porte.
Quelle amère surprise lorsqu’ils sont finalement entrés dans la chambre, car rien de ce qu’il avait mis en place avec le personnel de l’hôtel n’était là, pas même un minable ballon. Lorsque le père a trouvé un moment, il est allé parler avec le directeur, qui s’est immédiatement excusé et a justifié l’erreur comme un problème de communication entre ses employés, s’engageant à ce que la chambre soit prête pour le lendemain matin. Le lendemain matin, en revenant du petit déjeuner, ils sont entrés dans la chambre et n’ont pas pu croire ce qu’ils ont vu : un plafond rempli de ballons, une grande table avec toutes sortes de sucreries, un énorme gâteau d’anniversaire et beaucoup de petits jouets Disney.
En outre, ils ont eu la possibilité de rester une nuit de plus sans frais supplémentaires. Après cela, l’opinion du père a changé radicalement et l’agacement s’est transformé en satisfaction en voyant la joie de son enfant.
Avec cette histoire réelle, je veux vous montrer le changement radical du client, qui est passé d’un détracteur de l’entreprise à un promoteur de celle-ci, quelque chose de vraiment difficile et précieux pour toute entreprise.
C’est pourquoi, lorsqu’une entreprise commet une erreur, elle doit essayer et être capable de la transformer en une opportunité en peu de temps. Pour terminer, je tiens à souligner qu’aujourd’hui, avec les réseaux sociaux et toute la technologie dont nous disposons, cela est encore plus important car tout se répand très vite et peut atteindre des millions de personnes en quelques minutes, pouvant ainsi nuire terriblement à une entreprise si elle n’est pas réglée à temps.
