Abandono del carrito en la compra online: causas y soluciones
Una persona entra a un comercio, mira lo que se ofrece, llena su carro con productos y a la hora de pagar, justo en ese momento, decide abandonar allí todo lo que había adquirido antes de llegar a pagar. ¿Inusual verdad? No en la compra online.
Los ratios de conversión continúan siendo, por lo general, muy bajos. Por ello, es importante ir a la raíz, a la causa, para luego proponer qué se puede hacer para lograr aumentarlos, ya que ese aumento conllevaría una sustancial subida de los ingresos de la empresa.
En el siguiente gráfico podemos observar de un vistazo las principales causas de abandono del carrito en la compra online:
Ahora entraremos en lo que más interesa, ¿cómo tratamos de solucionarlo? Veamos las siguientes claves de marketing para solucionarlas:
Soluciones abandono del carrito en la compra online
1ª CAUSA: 60% (Gastos de envío elevados)
En un mundo ideal, habría que tratar de ajustar estos gastos, sobre todo si difieren de los de la competencia, pero seamos realistas, esto es algo complicado.
Por ello, lo que hay que hacer es ser muy transparente y no intentar “jugársela” al cliente, ya que eso solo se volverá contra ti. Los costes de envío deben quedar bien claros lo antes posible, sin letras pequeñas y sin esconderlos hasta los últimos pasos de la compra.
2ª CAUSA: 57% (Solo quería una idea del precio total)
Una buena forma es ofrecer un calculador de costes en la web. Una vez han calculado el coste total de la compra que desean hacer, puede saltar una oferta especial en la cual pueden obtener un pequeño descuento si convierten la compra en, por ejemplo, los siguientes diez minutos.
3ª CAUSA: 53% (Intención de guardar el carrito para otro momento)
Para que los clientes que realizan esta acción no interfieran en los ratios de conversión, en la web se pueden crear otras pestañas específicas para ello, como “añadir a mi lista”, “guardar para luego” etc. Por otro lado, intentar conseguir su email es clave para no perderles la pista, ya que se puede realizar un emailing aunque no hayan terminado comprando, así como intensificar el remarketing.
4ª CAUSA: 47% (Pedido no suficiente para el envío gratuito)
Diversos estudios muestran que los envíos gratuitos aumentan los ratios de conversión y la cantidad que cada comprador adquiere. Sin embargo, antes de nada cada empresa debe hacer los cálculos para conocer si le sería rentable o en qué cifra le saldría rentable, u ofertar esto como una promoción acotada en el tiempo como método también de prueba y error.
5ª CAUSA: 25% (No quería crear una cuenta por una sola compra)
La solución obvia es no obligar al registro para efectuar la compra, eso sí, se debe intentar el registro posteriormente, por ejemplo, con algún tipo de acción como dar puntos canjeables por futuras compras.
6ª CAUSA: 19% (Mi forma de pago no está ofertada)
No hay excusa para no ampliar al máximo el abanico de posibilidades, esto no puede ser un factor para el abandono de la compra. Tarjetas, Paypal, Bitcoin…muchas son las opciones.
Con porcentajes tan altos de abandono, hay mucho camino por delante para lograr reducirlos, con los consiguientes beneficios para la empresa. Hay trabajo por hacer.
¿Te interesa el marketing o tienes un pequeño negocio offline u online y quieres diferenciarte de tu competencia? No te pierdas mi libro con las 25 claves de marketing para que tu negocio destaque y vendas más. Disponible en tapa blanda y ebook.
