La campaña con la que Honda generó el «engagement total»

Una empresa no puede sostenerse sin clientes, ni en muchos casos, sin la recurrencia en la compra de estos. ¿Cómo conseguir que vuelvan a comprar? La vía más fuerte es transformando esos clientes en auténticos fans de tu marca, llegar a ser una Lovemark.

Para ello, debes hacer que tus clientes se sientan especiales, importantes, únicos. Pues bien, nunca he visto una acción más potente en este sentido como la realizada hace un tiempo por la empresa Honda.

La mejor acción para cautivar a un cliente de por vida

Todo empezó (y tuvo su colofón) en Facebook. Tras alcanzar el millón de fans (en la actualidad superan esa cifra con creces), Honda propuso a todos sus seguidores que “mostraran con orgullo su amor por ellos”.

Recibieron un enorme número de respuestas, muchas con fotos. En ellas, se podían ver desde dibujos o camisetas promulgando el amor por Honda hasta cortes de pelo y uñas pintadas con su símbolo, el nombre de la marca cortado con el cortacésped en el jardín de casa o incluso algún que otro tatuaje. Todas estas fotos fueron colgadas en la red social.

Hasta aquí nada fuera de lo común, una marca que quiere generar engagement pidiendo algo a su público. Entonces… ¿qué fue lo que rompió con cualquier molde?

Lo que Honda hizo con esas fotos.

Mediante una campaña llevada a cabo bajo el eslogan “Honda loves you back, we’re fans of you too”, seescogieron varias de las acciones que los fieles seguidores habían hecho por la marca… y Honda hizo lo mismo por ellos!!!!

Cortar el nombre de Chris en el césped de las oficinas centrales de California, tatuarse (supongo que no permanentemente) el nombre y la cara del chico que se había tatuado el logo, raparse la cabeza dejando ver el nombre de quien se había rapado su símbolo, camisetas personalizadas con fotos de clientes, dibujos de estos…en definitiva, una auténtica obra maestra.

Todas estas fotos fueron colgadas en su Facebook, estas son una muestra de ellas:

Y podéis verlas todas en el siguiente enlace: ——— Honda loves you back ———

Cierto es que estamos hablando de una de las compañías más potentes del mercado, con recursos para dar y tomar; sin embargo, una acción como está realmente no resulta costosa, por lo que hasta una Pyme podría hacerlo. Solo hacen falta tres cosas:

1) Un momento adecuado. Que puede ser alcanzar un número determinado de seguidores en las redes o cualquier otro hito de la empresa que no tenga nada que ver.

2) Pedir a tus clientes que hagan algo por ti.

3) LA MÁS IMPORTANTE, hacer tú algo por ellos en respuesta. Algo ORIGINAL Y DISRUPTIVO.

Con ello, ganarás notoriedad y WOM, pudiendo convertirse en viral (atraerás nuevos clientes) y por otro lado fidelidad y engagement por parte de tus viejos clientes.

Por los comentarios y reacciones en Facebook a las fotos se deduce el orgullo y asombro de los clientes de Honda, unos clientes, en algunos casos, ganados ya para mucho tiempo…